شکایت از پزشک به دلیل قصور پزشکی یا خطای درمانی از طریق دادگاه‌های مدنی یا مراجع انتظامی پزشکی انجام شود، که در آن پزشک مسئول جبران خسارت به بیمار است جهت دریافت مشاوره رایگان از وکیل پایه یک دادگستری با شماره ۰۹۱۲۸۳۹۴۴۸۳ تماس حاصل فرمائید .
شکایت از پزشک
شکایت از پزشک چه زمانی امکان پذیر است؟ موضوع شکایت از دکتر را کجا مطرح کنیم؟
بر اساس آمار معاونت انتظامی سازمان نظام پزشکی، ایران کمترین میزان شکایات از پزشکان را دارد (۰.۱ درصد از اقدامات درمانی).
با این حال، سالانه حدود ۵ هزار شکایت در دادسرای انتظامی نظام پزشکی ثبت می‌شود که رشدی ۱۰ درصدی نسبت به سال‌های گذشته را نشان می‌دهد.
در صورت وقوع هرگونه اشتباه از سوی کادر درمان، می‌توانید با شماره ۱۹۰، که به ثبت شکایات و رسیدگی به تخلفات پزشکی اختصاص دارد، تماس گرفته و شکایت خود را ثبت کنید.
در ادامه این مطلب، مراحل دقیق شکایت از پزشکان و مراکز درمانی در شرایط مختلف را برای شما توضیح خواهیم داد.
چه زمانی امکان شکایت از پزشک وجود دارد؟
اول از همه باید به این پرسش پاسخ داد که شما چه زمانی امکان شکایت از پزشک خود را دارید.
در همین ابتدا بیان کنیم که همیشه حق با بیمار نیست؛ زیرا با روند شکایت آشنا نیست و در مورد اینکه آیا اصلاً شکایت او درست بوده است یا خیر، اطلاعاتی ندارد.
بر اساس قانون مجازات اسلامی تصویب شده در سال ۱۳۹۲ و قانون نظام پزشکی و آیین نامه مربوط، اگر پزشکی قصور و عملی خلاف تعهد پزشکی خود انجام دهد و موجب وارد شدن آسیب به بیمار شود، در این صورت بیمار می‌تواند از پزشک خود بابت درمان نامناسب و آسیب‌های به وجود آمده بعد از آن شکایت کند.
در حالت کلی، بر اثر بروز موارد زیر می‌توان از پزشک شکایت کرد:
-استفاده نکردن از تمام توان و دانش پزشکی
-سهل انگاری
-رعایت نکردن موازین قانونی، علمی و شرعی
-افشا کردن اسرار بیمار
-انجام دادن کارهایی خلاف شئونات پزشکی
-فریب بیماران و دادن وعده‌های دروغین
-دریافت هزینه‌های خارج از عرف
-بی احترامی به بیماران
-استفاده نکردن از امکانات لازم برای درمان
در صورتی که برای شما قصور پزشکی یا تخلفات آن محرز شود، می‌توانید از پزشک در هر تخصصی شکایت کنید.
قصور پزشکی چیست؟
یک پزشک زمانی در دادگاه مجرم شناخته شده و حکم دریافت می‌کند که قصوری را مرتکب یا تخلفی را انجام داده باشد.
حال قصور و تخلف پزشکی چیست؟ قصور پزشکی زمانی روی می‌دهد که پزشک به تعهدات خود عمل نکرده و به آنچه باید برای درمان در نظر می‌گرفت، دقت کافی نداشته است.
این قصور می‌تواند به صورت سهوی یا عمدی باشد؛ اما به هر حال، پزشک از شرایط اطلاع داشته و نباید کوتاهی می‌کرده است.
البته باز دقت داشته باشید که در قصور، پزشک با علم عملی را انجام داده است؛ اما وقتی که خود هیچ تقصیری نداشته باشد، مقصر شناخته نمی‌شود.
برای مثال، اگر پزشکی در راه بیمارستان تصادفی کند که خود زیان دیده است یا اتفاقی ناخواسته در طول مسیر برای او پیش بیاید، در این حالت مقصر شناخته نمی‌شود .
تخلف پزشکی چیست؟
تخلف پزشکی را هم می‌توان همان قصور دانست؛ اما یک تفاوت کوچکی با هم دارند. در صورتی که پزشک از قصد جرمی را مرتکب شود، در این حالت تخلف انجام داده است.
پیش آمدهای بعد از تخلف پزشکی با توجه به اینکه با اراده‌ی خود پزشک بوده، بسیار سنگین‌تر است.
عمل بدون انجام کار خاصی در بیمارستان، دریافت مبلغ خارج از ضوابط تعیین شده، هدایت بیمار به مراکز عکس‌برداری شخصی، درمان بیماری بدون نداشتن تخصص کافی در آن زمینه،
جذب بیمار از طریق آگهی‌های فریبنده و افشا نمودن اسرار بیمار از جمله تخلفاتی هستند که در صورت اثبات، عواقب جبران ناپذیری را برای پزشک به همراه خواهد داشت .
به این نکته توجه داشته باشید که اگر پزشک باعث ایجاد آسیب جانی به بدن بیمار شود، باید دیه آن را پرداخت کند.
مگر اینکه تمامی فعالیت‌های درمانی او مطابق با موازین پزشکی بوده یا به دلیل خطرناک بودن، از او یا همراهانش امضایی در خصوص برائت گرفته شده باشد. هرچند این امضا همیشه مدرک بر بی‌گناهی پزشک نخواهد بود.
همچنین اگر بیمار بعد از درمان اقدامی خلاف دستورات پزشکی انجام دهد و این مسئله باعث وخیم‌تر شدن حال بیمار و مرگش شود، در این صورت تقصیری بر گردن پزشک نخواهد بود.
مسئله دیگر اینکه اگر پرستار خلاف دستورات پزشک کاری را انجام دهد یا دلیل بدتر شدن حال بیمار، قصور پرستار بوده باشد، در این حالت پرستار و دیگر کادرهای درمانی مرکز یا بیمارستان مقصر هستند و قصوری برای پزشک نخواهد بود .
شکایت از پزشک به چه معناست؟
بحث شکایت در همه جا یک معنا بیشتر ندارد. شکایت از پزشک هم به معنای طرح دعوا از پزشک به دلیل قصور یا تخلفی است که او در قبل، حین یا بعد از درمان انجام داده است.
مراحل شکایت از پزشک
باید گفت که شکایت از پزشک نیاز به دانستن روش‌ها و مراحل خاص خود را دارد. از این رو حتماً باید با یک وکیل در این حوزه کمک بگیرید؛
البته وکیلی که به صورت تخصصی در این بخش کار می‌کند و کاملاً با زیروبم آن آشنا است.
باید گفت که پرونده‌های پزشکی دارای جزئیات زیادی هستند که اگر بیمار با آن‌ها آشنا نباشد، امکان اینکه پرونده در مسیر اشتباهی بیفتد، زیاد خواهد بود.
در حالت کلی، مراحل شکایت از پزشک به صورت زیر است:
-مراجعه به مرکز ثبت شکایت و تهیه دادخواست بر اساس موضوع و شکایات، همراه با مدارک لازم (در حال حاضر، بیشتر افراد به دفتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه و شکایات خود را در آنجا ثبت می‌کنند. بعد از شکایت آن‌ها به سازمان مربوطه ارسال می‌شود).
-ارسال ابلاغیه تاریخ رسیدگی برای حضور شما و بیان توضیحات لازم
-احضار پزشک و استعلام مدارک از مرکز درمانی خاص
-بررسی پرونده و صادر کردن دستور لازم
باید گفت که بیمار در هر زمانی می‌تواند شکایت خود را ثبت کند و اینکه دکتر در داخل یا خارج از کشور است، تفاوتی وجود ندارد.
قبل از ثبت شکایت بهتر است که چند نکته زیر در نظر گرفته شوند:
-در ابتدا سعی می‌شود تا با جلسه صلح و سازش در شورای حل اختلاف، بیمار از شکایت خود و با دریافت جریمه‌ای و غیره گذشت کند. البته برای مواردی که قصور و اثرهای آن خیلی حاد نباشد.
ADL724.COM
DAD724.COM
VAKIL724.COM
-پرونده پزشک بعد از ثبت به کمیسیون‌های تخصصی ارسال می‌شود تا میزان قصور او مشخص شود. قاضی بعد از بررسی مدارک ارسال شده از سمت کیمیسیون تخصصی، رأی را صادر خواهد کرد.
-در مراحل ابتدایی، در صورت نیاز و البته امکان، بیمار به پزشکی قانونی مراجعه می‌کند تا میزان آسیب به او مشخص شود
شکایت از موسسات پزشکی غیرمجاز
هر موسسه پزشکی شامل بیمارستان، دندانپزشکی، کلینیک، پلی کلینیک، آزمایشگاه و هر کلینک یا درمانگاهی بدون داشتن پروانه از وزارت بهداشت و درمان راه‌اندازی و بهره‌برداری شود و یا پزشکی پروانه خود را به دیگری واگذار کند می‌توان نسبت به شکایت از پزشک بدون پروانه اقدام کرد.
مراحل شکایت از این پزشکان هم فرایندی مشابه آن چه دارد که در مورد شکایت از پزشک شرح دادیم. در نهایت این موسسات توسط وزارت بهداشت پلمپ می‌شوند .
سامانه شکایت از پزشکان
بر همین اساس، وزارت بهداشت اعلام کرد که کلیه اشخاص حقیقی و حقوقی می‌توانند از طریق تماس با سامانه تلفنی ۱۹۰ شکایات خود را اعلام کرده و کد رهگیری دریافت کنند.
برای پیگیری شکایات نیز لازم است با سامانه تلفنی ۱۹۰ تماس گرفته و کد رهگیری ارائه شود تا فرایند بررسی ادامه یابد.
پس از دریافت شکایات توسط مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات، حداکثر ظرف دو روز کاری موضوع به شاکی اطلاع داده می‌شود و پرونده برای تکمیل مستندات و تهیه گزارش نظارتی به کمیته کارشناسی ستاد استانی ارجاع می‌شود.
کمیته کارشناسی نیز موظف است ظرف حداکثر ۱۰ روز کاری، پرونده را تکمیل کند و آن را به دادسرای انتظامی نظام پزشکی شهرستان و کمیسیون ماده ۱۱ تعزیرات حکومتی ارسال کند .
موضوع شکایت را کجا مطرح کنیم؟ دادسرا یا نظام پزشکی؟
سؤال اصلی اینجاست که آیا شکایت از پزشک را در دادسرا انجام دهیم یا سازمان نظام پزشکی؟ پاسخ به این سؤال به نوع تخلف بستگی دارد.
در صورتی که قصور مربوط به درمان است، در نظام پزشکی رسیدگی می‌شود و بعد اگر لازم بود به دادگاه ارسال خواهد شد.
تخلفات غیر درمانی در دادسرا ثبت می‌شود. البته باز هم می گوییم که این جواب کلی است و بسته به نوع تخلف پزشک در درمان و همچنین شهر محل زندگی فرد بستگی دارد.
شکایت از پزشک در سازمان نظام پزشکی چگونه انجام می‌شود؟
شکایت از پزشک در دادسرا و سازمان نظام پزشکی نتایج متفاوتی دارد. شاکی باید با توجه به خواسته خود در یکی از این دو نهاد دعوای خود را مطرح کند.
شکایت در دادسرای جرایم پزشکی موجب می‌شود که در صورت اثبات قصور پزشک، دیه از طرف پزشک به شما پرداخت شود، اما شکایت در سازمان نظام پزشکی در مورد تخلف صنفی است که پزشک انجام می‌دهد .
مجازات‌هایی که در سازمان نظام پزشکی برای پزشکان در نظر می‌گیرند شامل توبیخ با درج در پرونده یا اخطار یا تعلیق پروانه طبابت یا ابطال پروانه است.
توبیخ‌های نام بـرده شـده را با توجه به سابقه پزشک و میزان قصوری که انجام داده است برای وی در نظر می‌گیرند.
هنگام شکایت به نظام پزشکی باید توجه کنید که نمی‌توانید از پزشک متخلف خسارتی را مستقیما دریافت کنید.
انواع خطا‌های پزشکی
به طور خلاصه مواردی زیر از جمله خطا‌هایی است که ممکن است از یک پزشک معالج بر سر بزند:
۱.بی احتیاطی توسط پزشک
بی احتیاطی پزشکی به مواردی گفته می‌شود که کاری توسط پزشک انجام گرفته که نباید انجام می‌شد.
در این صورت خسارت یا آسیبی جسمی یا روحی و بیمار وارد می‌شود. از این موارد می‌توان به ایجاد جراحت در حین عمل جراحی و یا جا گذاشتن وسایل جراحی در بدن اشاره کرد.
۲.عدم رعایت قانون و مقررات پزشکی
در هنگام نیاز به عمل جراحی می‌بایست رضایت اولیا و سرپرستان بیمار و یا نمایندگان قانونی وی جلب شود؛ اگرچه در موارد فوری نیاز به اخذ چنین رضایتی وجود ندارد.
اما در صورتی که پزشکی از انجام چنین کاری خودداری کند در حقیقت قوانین و مقررات را زیر پا گذاشته است.
۳.نداشتن مهارت کافی
از آنجا که شغل پزشکی با جان و روان انسان‌ها سر و کار دارد، داشتن تبحر از جمله ضروریات لازم برای این حرفه به شمار می‌آید.
نداشتن سواد کاری و بهره وری لازم از دانش پزشکی باعث ضرر و آسیب بیمار خواهد شد.
۴.بی مبالاتی توسط پزشک
هنگامی که پزشکی از انجام کاری لازم برای بیمار خود خودداری می‌کند، بی مبالاتی در این حرفه نامیده می‌شود.
به عنوان مثال عدم انجام آزمایشات و عکس برداری‌های لازم قبل از درمان و عمل جراحی از جمله موارد بی مبالاتی در حرفه پزشکی به شمار می‌آید.
مردم برای چه کاری به ۱۹۰ زنگ می‌زنند؟
سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی به عنوان مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات این وزارتخانه به پرسش‌های مردم در حوزه‌های مختلف بهداشتی، درمانی و دارویی پاسخ می‌دهد.
شکایت از موسسات پزشکی غیرمجاز که به وسیله افراد متخصص اداره می‌شوند
اگر فرد دارای صلاحیت و تخصص پزشکی باشد ولی بدون اخذ پروانه اقدام به ایجاد موسسات پزشکی کند، این عمل او جرم محسوب می‌شود و می‌توان از این افراد تحت عنوان شکایت از پزشک بدون پروانه، شکایت کرد.
شکایت از موسسات پزشکی غیرمجاز که توسط اشخاص فاقد صلاحیت اداره می‌شوند
اگر افراد بدون تخصص باشند یعنی تخصص و علم لازم جهت طبابت چه از بابت تحصیلی و چه از بابت اخذ مجوزات رسمی از وزارت بهداشت، نداشتـه باشند.
می‌توان از این افراد با عنوان شکایت از پزشک بدون پروانه اقدام کرد. زیرا این افراد در واقع فاقد صلاحیت محسوب می‌شوند و چنان‌چه با توجه به عدم تخصص اقدام به طبابت و ایجاد مراکز و موسسات درمانی کننـد با این افراد برخورد می‌شوند.
شکایت از پزشک بابت ویزیت و دریافت وجوه اضافی
با توجه به این موضوع که هرگونه دریافتی بالاتر از سقف تعرفه خدمات سلامت و مصوب هیئت وزیران به هر طریقی از جمله قید خدمات ارائه نشده .
در صورت حساب بیمار، دریافت هرگونه وجه بدون ارائه رسید رسمی هرگونه دریافتی خارج از بیمارستان ها و مراکز جراحی محدود بابت ارائه خدمات در این موسسات، عقد هرگونه قرارداد یا پرداخت بالاتر از تعرفه های مصوب هیئت وزیران توسط سازمان های بیمه‌گر پایه و تکمیلی
ADL724.COM
DAD724.COM
VAKIL724.COM
و سایر نهادهای حمایتی و سایر سازمانهای دولتی و غیر دولتی خریدار خدمات سلامت و هرگونه تبانی مالی بین موسسات و مراکز ارائه دهنده خدمات سلامت به ضرر گیرندگان خدمات تخلف محسوب می‌شود.